Huawei — Nahlásit problém

Požadavky na monitorování

Chcete-li využít prodlouženou záruční dobu, musíte se připojit k monitorovací platformě FusionSolar a zaregistrovat se na ní. Na nemonitorovaná zařízení se vztahuje kratší, standardní záruční doba. Informujte o tom koncového uživatele během instalace.

Huawei — Postup hlášení poruch

Poruchy zařízení lze nahlásit pouze prostřednictvím oficiálního formuláře podpory společnosti Huawei. V případě jakýchkoli dalších dotazů nás prosím kontaktujte, poruchy zařízení však můžeme potvrdit pouze prostřednictvím tohoto kanálu.

Co je třeba připravit před odesláním hlášení

1. Stručný popis problému (kdy a za jakých okolností k němu došlo).

2. Seznam nainstalovaných zařízení: sériové číslo, model, počet kusů, datum instalace a čas, kdy k poruše došlo.

3. Stáhněte si logové soubory z aplikace FusionSolar – výrobce je bude potřebovat.

Postup podání hlášení

4. Zprávu je nutné odeslat prostřednictvím oficiálního portálu podpory společnosti Huawei: Portál podpory Huawei – problém bude posouzen také prostřednictvím tohoto portálu.

5. NEODSTRAŇUJTE zařízení z původního umístění, dokud nebude problém schválen.

Deye — Postup hlášení závady

Oprava nebo výměna se provádí na základě souhlasu výrobce. Do té doby NESMÍ být zařízení demontováno.

Co je třeba shromáždit PŘED PODÁNÍM FORMULÁŘE 

1. Stručný popis závady: sériové číslo, typ, počet kusů, datum instalace, kdy se závada objevila.

2. Fotografie zapojení — musí být dobře vidět, který kabel je připojen kam v střídači, a také komunikační kabel.

3. Měření a fotografie na měřicích bodech střídače AC a DC, resp. DC napětí přicházejícího z panelů.

4. Aktivní existence monitorovacího systému — pokud existuje, urychlí to posouzení.

5. Krátké video z displeje střídače (minimálně 5–8 sekund). Pokud je na místě také akumulátor, video z LED indikátoru akumulátorů (minimálně 30 sekund).

6. Pokud je systém připojen k internetu, sdílejte s uživatelem info@solar-kit.hu v cloudu Deye s plným přístupem.

7. Je nutné zajistit počet panelů v každém řetězci a jejich křížové propojení.

8. Je nutné uschovat originální nákupní fakturu.

9. Na odstranění závady je oficiálně 30 dní. 

10. V případě servisního zásahu má výrobce na jeho provedení 90 dní.

Kam je třeba nahlásit

Vadu je třeba nahlásit přímo výrobci, a to příslušnému regionálnímu servisnímu středisku:

• Rumunsko: servicero@deye.com.cn

• Polsko: contact@deyeservice.com

• Německo: servicede@deye.com.cn

• Maďarsko: service@deye.com.cn 

Monitorování SolaX Cloud

Podmínkou prodloužené záruky SolaX může být registrace v systému SolaX Cloud. Aktivace monitorování musí být provedena společně s koncovým uživatelem při uvedení do provozu a musí být zdokumentována.

SolaX — Postup hlášení závad

V případě SolaX je třeba se obrátit na nás – na partnera, u kterého byl produkt zakoupen nebo který jej nainstaloval. SOLARKIT koordinuje tento proces s výrobcem.

Co je třeba shromáždit před spuštěním

1. Fotografie zapojení, připojení, sériových čísel zařízení a chybových kódů.

2. Pokud je baterie vybavena LED diodami, video z nich (minimálně 30 sekund).

3. Aktivní monitorovací systém – pokud je k dispozici, urychlí to posouzení.

4. Zařízení neodstraňujte z původního místa, dokud nebude schváleno.

5. Datum instalace a čas výskytu poruchy.

Hlášení poruchy

Poruchu zařízení SolaX můžete nahlásit přímo u nás: Technická podpora — kontaktujte SOLARKIT

• V případě výměny zařízení je k dispozici formulář RMA.

FoxESS — Postup hlášení chyb

FoxESS disponuje vlastním systémem ticketů — chybu je třeba nahlásit prostřednictvím tohoto systému.

Postup nahlášení

1. Nahlášení chyby v systému ticketů podpory FoxESS: FoxESS Support Ticket

K nahlášení jsou potřebné následující údaje:

• Jméno a kontaktní údaje technika

• Číslo modelu produktu

• Chybový kód

• Podrobný popis poruchy

Co se stane dál

2. FoxESS může v závislosti na povaze chyby požádat o další podrobnosti (fotografie, videa).

3. Provede nebo zorganizuje testování produktu.

4. Je nutné vyplnit formulář RMA s přiloženými důkazy a informacemi požadovanými výrobcem — k RMA je přiřazeno jedinečné číslo pro sledování stavu.

5. Společnost FoxESS žádost posoudí a potvrdí. Je-li to možné, zašle náhradní produkt do 3 pracovních dnů od potvrzení (v závislosti na dostupnosti produktu).

6. Po výměně musí technik do 30 kalendářních dnů zaslat vadný výrobek zpět společnosti FoxESS.

Dyness — Postup při hlášení chyb

Způsoby nahlášení

1. Pokud je produkt zaregistrován v aplikaci Dyness nebo na webové platformě:

• V aplikaci nebo na webové platformě vyberte možnost „Požádat o poprodejní službu“.

2. Pokud produkt není zaregistrován:

• Vyplňte záruční list, který jste obdrželi při nákupu.

• Zašlete kopii e-mailem společnosti Dyness.

Co je třeba zajistit pro tento proces

• Sériové číslo vadného zařízení

• Provozní teplota a způsob použití

• Výrobce / model / specifikace střídače napájecího akumulátoru

• Údaje o výkonu zařízení spotřebovávajícího energii

• Konfigurační údaje fotovoltaického systému

• Popis poruchových jevů a provozních postupů

• Provozní záznamy akumulátoru

Postup výměny / opravy

Pokud obě strany shledají, že se na výrobek vztahuje záruka, společnost Dyness nebo její autorizovaný prodejce vadný výrobek opraví nebo vymění. Před výměnou/opravou je nutné se písemně domluvit se společností Dyness a uvést sériové číslo vadného zařízení a sériová čísla náhradních dílů, které mají být namontovány. Záruka na vyměněný výrobek přebírá zbývající záruční dobu původního výrobku.

Kontaktní údaje společnosti Dyness

• E-mail: Service@dyness-tech.com

• Evropský portál pro koncové uživatele: ems.dyness.com

• Evropský portál pro partnery: partner.dyness.com

Tongwei — Záruční podmínky

Záruka na výrobek

Záruka na solární moduly Tongwei činí v závislosti na typu 12 nebo 15 let. Záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady, které podstatně ovlivňují fungování nebo výkon modulu. Záruční lhůta začíná běžet od data dodání, nejpozději však do 6 měsíců od data výroby.

Záruka na výkon — až 30 let

Záruka na výkon panelů Tongwei patří k nejlepším v oboru:

• po 1. roce: maximálně 1 % pokles výkonu

• 2.–30. rok: maximálně 0,4 % pokles ročně (v závislosti na typu)

• Garantované minimum na konci 30. roku: minimálně 87,4 % původního jmenovitého výkonu

Uplatnění záručního nároku

Pokud výkon solárního panelu nedosahuje garantované úrovně a lze prokazatelně dokázat, že závada je způsobena výrobou, nabízí společnost Tongwei následující řešení: opravu, výměnu, dodání dalšího modulu (pro vyrovnání výkonu) nebo částečnou náhradu. Náklady na dopravu hradí výrobce, náklady na demontáž, opětovnou instalaci a další logistické náklady hradí kupující.

Kdy se záruka nevztahuje

• Nesprávná instalace nebo údržba

• Extrémní vlivy prostředí (kyselé prostředí, extrémní teplo)

• Použití neoriginálních náhradních dílů

• Neodborné přemístění na jiné místo

• Nárok na záruku nebyl uplatněn ve stanovené lhůtě 30 dnů

Tongwei — Postup při hlášení závady

Záruční reklamaci solárních panelů Tongwei můžete nahlásit přímo u nás:

Technická podpora a servis — kontaktujte SOLARKIT

Co vede ke ztrátě záruky – u všech značek

• Instalace provedená nekvalifikovaným / necertifikovaným technikem

• Fyzické poškození po přepravě (pád, poškození vodou, nesprávné skladování)

• Úpravy nebo opravy provedené bez souhlasu výrobce

• Použití mimo předepsané provozní parametry (teplota, vlhkost, napětí)

• Produkt nebyl zaregistrován nebo nebyl připojen k povinné monitorovací platformě

• Chybějící originální nákupní doklad (v případě značky Deye je jeho uchování povinné)

Příručka k záruce a servisu střídačů

Podrobný průvodce zárukou a servisem invertorů obsahuje servisní postupy použitelné v terénu, přehled chybových kódů, popis procesu RMA a kontrolní seznamy pro instalaci potřebné k registraci záruky.

⬜ Stáhnout příručku k záruce a servisu střídačů (PDF)

Kontakt ohledně záručních záležitostí

V případě technické podpory a servisních záležitostí nás kontaktujte výhradně prostřednictvím následujícího formuláře:

Technická podpora a servis — kontaktní formulář SOLARKIT

⬜ Technická podpora a servis