Huawei — Prijavite problem

Zahtjev za nadzor

Kako biste iskoristili produženo jamstveno razdoblje, morate se povezati s nadzornom platformom FusionSolar i registrirati se na njoj. Nepromatranim uređajima primjenjuje se kraće, standardno jamstveno razdoblje. Molimo obavijestite krajnjeg korisnika o tome tijekom instalacije.

Huawei — Postupak prijave kvara

Kvarovi na uređaju mogu se prijaviti samo putem službenog Huawei obrasca za podršku. Za sva druga pitanja obratite nam se, ali kvarove na uređaju možemo potvrditi samo putem ovog kanala.

Što prikupiti prije podnošenja prijave

1. Kratak opis problema (kada i pod kojim je okolnostima nastao).

2. Popis instaliranih uređaja: serijski broj, model, količina, datum instalacije i vrijeme nastanka greške.

3. Preuzmite zapisnike iz aplikacije FusionSolar — proizvođaču će biti potrebni.

Postupak podnošenja

4. Izvješće se mora poslati putem službenog Huawei portala za podršku: Huawei Support Portal — problem će se također procjenjivati putem tog portala.

5. NE uklanjajte uređaj s njegove izvorne lokacije dok se problem ne odobri.

Deye — Proces prijavljivanja kvarova

Popravci ili zamjene izvršit će se uz odobrenje proizvođača. Do tada uređaj NE smije biti rastavljen.

Što trebate prikupiti PRIJE PODNOŠENJA OBRAZCA 

1. Kratak opis kvara: serijski broj, model, količina, datum instalacije, kada se kvar prvi put pojavio.

2. Fotografije ožičenja — na kojima je jasno vidljivo koji su kabeli priključeni na koje priključke na inverteru, kao i komunikacijski kabel.

3. Mjerenja i fotografije mjernih točaka izmjenične (AC) i istosmjerne (DC) struje na inverteru, kao i istosmjerne napetosti koja dolazi iz panela.

4. Dokaz da je uspostavljen sustav nadzora — ako je dostupan, to će ubrzati procjenu.

5. Kratki video zaslona invertera (najmanje 5–8 sekundi). Ako je na lokaciji instalirana baterija, video LED indikatora baterije (najmanje 30 sekundi).

6. Ako je sustav povezan na internet, omogućite puni pristup korisniku 'info@solar-kit.hu' u Deye oblaku.

7. Morate navesti broj panela po nizu i presjek panela.

8. Originalna račun za kupnju mora biti sačuvana.

9. Postoji službeni 30-dnevni rok za otklanjanje kvarova. 

10. Ako je potreban popravak, proizvođač ga mora izvršiti u roku od 90 dana.

Gdje prijaviti kvar

Kvar se mora prijaviti izravno proizvođaču putem nadležnog regionalnog servisnog centra:

• Rumunjska: servicero@deye.com.cn

• Poljska: contact@deyeservice.com

• Njemačka: servicede@deye.com.cn

• Mađarska: service@deye.com.cn 

Praćenje SolaX Cloud

Registracija na SolaX Cloud može biti uvjet za SolaX produženo jamstvo. Nadzor se mora aktivirati u suradnji s krajnjim korisnikom tijekom puštanja u rad i to se mora dokumentirati.

SolaX — Postupak prijave kvarova

U slučaju SolaX-a trebate se obratiti nama — partneru od kojeg ste kupili proizvod ili koji ga je instalirao. SOLARKIT koordinira proces s proizvođačem.

Što pripremiti prije pokretanja

1. Fotografije ožičenja, priključaka, serijskih brojeva uređaja i kodova pogrešaka.

2. Ako baterija ima LED svjetla, video njih (minimalno 30 sekundi).

3. Potvrdu da je sustav nadzora aktivan — ako je dostupna, to će ubrzati procjenu.

4. Ne uklanjajte uređaj s njegove izvorne lokacije dok ne bude odobren.

5. Datum instalacije i vrijeme nastanka kvara.

Prijava kvara

Kvar na SolaX uređaju možete prijaviti izravno nama: Tehnička podrška — Kontakt SOLARKIT

• Obrazac RMA dostupan je u slučaju zamjene jedinice.

FoxESS — Postupak prijave grešaka

FoxESS ima vlastiti sustav zahtjeva — grešku morate prijaviti putem tog sustava.

Postupak prijave

1. Podnošenje greške putem FoxESS sustava podrške: FoxESS Support Ticket

Za podnošenje izvješća potrebni su sljedeći podaci:

• Ime instalatera i kontakt podaci

• Broj modela proizvoda

• Kod pogreške

• Detaljan opis kvara

Što slijedi

2. Ovisno o prirodi kvara, FoxESS može zatražiti dodatne informacije (fotografije, videozapise).

3. Provest će ili organizirati provođenje testova na proizvodu.

4. Morat ćete ispuniti RMA obrazac s dokazima i informacijama koje je zatražio proizvođač — RMA će dobiti jedinstveni referentni broj za praćenje statusa.

5. FoxESS će pregledati i potvrditi zahtjev. Ako je primjenjivo, zamjenski proizvod bit će poslan u roku od 3 radna dana od potvrde (ovisno o dostupnosti proizvoda).

6. Nakon zamjene, instalater mora vratiti neispravan proizvod tvrtki FoxESS u roku od 30 kalendarskih dana.

Dyness — Postupak prijavljivanja grešaka

Načini prijave greške

1. Ako je proizvod registriran u Dyness aplikaciji ili na web platformi:

• Odaberite opciju 'Zatraži postprodajnu podršku' u aplikaciji ili na web-platformi.

2. Ako proizvod nije registriran:

• Ispunite jamstveni karton priložen prilikom kupnje.

• Pošaljite kopiju Dynessu e-poštom.

Što trebate dostaviti za postupak

• Serijski broj neispravnog uređaja

• Radna temperatura i način uporabe

• Proizvođač / model / specifikacije invertera za podršku skladištenju energije

• Podaci o potrošnji energije opreme

• Podaci o konfiguraciji PV sustava

• Opis simptoma kvara i postupaka rada

• Zapisnici rada baterije

Postupak zamjene/popravka

Ako se obje strane slože da je proizvod pokriven jamstvom, Dyness ili njegov ovlašteni zastupnik popravit će ili zamijeniti neispravan proizvod. Prije zamjene ili popravka mora se dobiti pisani pristanak od tvrtke Dyness, a potrebno je dostaviti serijski broj neispravne jedinice i serijske brojeve zamjenskih dijelova koji se ugrađuju. Jamstvo za zamjenski proizvod traje do kraja preostalog jamstvenog roka izvornog proizvoda.

Kontaktni podaci tvrtke Dyness

• E-pošta: Service@dyness-tech.com

• Europski portal za krajnje korisnike: ems.dyness.com

• Europski partnerski portal: partner.dyness.com

Tongwei — Uvjeti i odredbe jamstva

Jamstvo na proizvod

Jamstvo na proizvod za solarne module Tongwei iznosi 12 ili 15 godina, ovisno o modelu. Jamstvo pokriva materijalne nedostatke i proizvodne greške koje značajno utječu na rad ili performanse modula. Jamstveni rok počinje teći od datuma isporuke, ali najkasnije šest mjeseci od datuma proizvodnje.

Jamstvo performansi — do 30 godina

Jamstvo performansi za Tongwei panele jedno je od najboljih u industriji:

• Nakon prve godine: maksimalno 1% degradacije snage

• Od 2. do 30. godine: maksimalni godišnji pad od 0,4 % (ovisno o modelu)

• Jamčena minimalna vrijednost na kraju 30. godine: najmanje 87,4 % izvorne nazivne snage

Podnošenje jamstvenog zahtjeva

Ako snaga solarnog panela padne ispod zajamčene razine i kvar se može dokazivo pripisati proizvodnom procesu, Tongwei nudi sljedeća rješenja: popravak, zamjenu, isporuku dodatnog modula (kako bi se nadoknadio gubitak snage) ili djelomični povrat novca. Troškove dostave snosi proizvođač; troškove uklanjanja, ponovne instalacije i druge logističke troškove snosi kupac.

Kada jamstvo ne vrijedi

• Neispravna instalacija ili održavanje

• Ekstremni uvjeti okoline (kiselinska okruženja, ekstremna vrućina)

• Upotreba neoriginalnih dijelova

• Nepravilno premještanje na drugu lokaciju

• Zahtjev za jamstvo nije podnesen unutar navedenih 30 dana

Tongwei — Postupak prijave kvara

Zahtjev za garanciju za Tongwei solarne panele možete podnijeti izravno nama:

Tehnička podrška i servis — Kontaktirajte SOLARKIT

Što poništava jamstvo — za sve marke

• Ugradnja od strane nekvalificiranog ili necertificiranog montažera

• Fizička oštećenja nakon isporuke (padovi, oštećenja vodom, nepravilno skladištenje)

• Modifikacije ili popravci izvršeni bez odobrenja proizvođača

• Upotreba izvan navedenih radnih parametara (temperatura, vlaga, napon)

• Proizvod nije registriran niti priključen na obvezni nadzorni sustav

• Nedostatak originalnog računa o kupnji (čuvanje je obavezno za Deye proizvode)

Jamstveni i servisni priručnik za inverter

Detaljni vodič za jamstvo i servis pretvarača sadrži servisne postupke primjenjive na terenu, reference na kodove grešaka, opis RMA postupka i kontrolne liste za instalaciju potrebne za registraciju jamstva.

⬜ Preuzmite priručnik o jamstvu i servisiranju pretvarača (PDF)

Upiti o jamstvu

Za upite o tehničkoj podršci i servisiranju, molimo kontaktirajte nas isključivo putem sljedećeg kanala:

Tehnička podrška i servis — SOLARKIT kontakt obrazac

⬜ Tehnička podrška i servisiranje