Huawei — Probléma bejelentése

Monitoring követelmény

A meghosszabbított garanciális időszak feltétele a FusionSolar monitoring platformhoz való csatlakozás és regisztráció. Monitoring nélküli eszközök rövidebb, standard garanciaidőszakra jogosultak. Beüzemeléskor tájékoztassa a végfelhasználót.

Huawei — Hibabejelentési folyamat

Készülékhibát kizárólag a Huawei hivatalos support formján keresztül lehet érvényesíteni. Egyéb kérdésekkel forduljon hozzánk, de a készülékhiba megerősítése is csak ezen a csatornán keresztül lehetséges.

Mit kell összegyűjteni a bejelentés benyújtása előtt

1. Rövid hibaleírás (mikor, milyen körülmények között lépett fel).

2. Telepített eszközök listája: szériaszám, típus, mennyiség, telepítési dátum, hiba megjelenésének ideje.

3. Log fájlok letöltése a FusionSolar alkalmazásból — a gyártónak szüksége lesz rájuk.

A bejelentés folyamata

1. A bejelentést a Huawei hivatalos support portálján kell megtenni: Huawei Support Portal — a hiba elbírálása is ezen keresztül történik.

2. A hiba jóváhagyásáig az eszközt NE szerelje le az eredeti helyszínről.

Deye — Hibabejelentési folyamat

A javítás vagy csere a gyártó jóváhagyása alapján történik. Addig az eszközt NEM szabad leszerelni.

Mit kell összegyűjteni FORM BEADÁS ELŐTT 

1. Rövid hibaleírás: széria szám, típus, mennyiség, telepítési idő, hiba megjelenése.

2. Fotók a bekötésről — jól látszódjon melyik kábel hova csatlakozik az inverterbe, valamint a kommunikációs kábel is.

3. Mérések és fotók az inverter AC és DC érzékelési pontjain, illetve a panelektől leérkező DC feszültségről.

4. Monitoring rendszer aktív megléte — ha van, gyorsítja az elbírálást.

5. Rövid videó az inverter képernyőjéről (minimum 5–8 másodperc). Ha akkumulátor is van a helyszínen, videó az akkumulátorok LED visszajelzőjéről (minimum 30 másodperc).

6. Ha a rendszer interneten van, ossza meg az info@solar-kit.hu felhasználóval a Deye cloud-ban teljes hozzáféréssel.

7. Sztringenkénti panelszám és panel kereszterika biztosítása szükséges.

8. Az eredeti vásárlási számlát meg kell őrizni.

9. Hibaelhárításra hivatalosan 30 nap van. 

10. Amennyiben szervíz folyamat történik arra 90 napja van a gyártónak.

Hova kell bejelenteni

A hibát közvetlenül a gyártó felé, az illetékes regionális szerviz centerre kell beküldeni:

• Románia: servicero@deye.com.cn

• Lengyelország: contact@deyeservice.com

• Németország: servicede@deye.com.cn

• Magyarország: service@deye.com.cn 

SolaX Cloud monitoring

A SolaX meghosszabbított garancia feltétele lehet a SolaX Cloud-on történő regisztráció. A monitoring aktiválását beüzemeléskor a végfelhasználóval közösen kell elvégezni és dokumentálni.

SolaX — Hibabejelentési folyamat

SolaX esetén minket kell keresni — azt a partnert, akitől a terméket vásárolták, vagy aki telepítette. A SOLARKIT koordinálja a folyamatot a gyártóval.

Mit kell összegyűjteni indítás előtt

1. Fotók a kötésekről, csatlakozásokról, eszközök széria számáról, hibakódokról.

2. Ha az akkumulátor rendelkezik LED fényekkel, videó azokról (minimum 30 másodperc).

3. Monitoring rendszer aktív megléte — ha van, gyorsítja az elbírálást.

4. A készüléket jóváhagyásig ne szerelje le az eredeti helyszínről.

5. Telepítés napja és a hiba fellépésének időpontja.

Hibabejelentés

SolaX készülékhibát nálunk jelezheti közvetlenül: Műszaki támogatás — SOLARKIT kapcsolatfelvétel

• RMA form elérhető készülékcsere esetén.

FoxESS — Hibabejelentési folyamat

FoxESS rendelkezik saját ticket rendszerrel — a hibát ezen keresztül kell leadni.

Bejelentés menete

Hiba leadása a FoxESS support ticket rendszerben: FoxESS Support Ticket

A bejelentéshez az alábbi adatok szükségesek:

• Szerelő neve és elérhetőségei

• Termék modellszám

• Hibakód

• A hiba részletes leírása

Mi történik ezután

1. A FoxESS a hiba jellegétől függően további részleteket kérhet (fotók, videók).
2. Teszteket végez vagy szervez a terméken.
3. RMA űrlap kitöltése szükséges a bizonyítékokkal és a gyártó által kért információkkal — az RMA-hoz egyedi jegyszámot rendelnek a státusz követéséhez.
4. A FoxESS felülvizsgálja és visszaigazolja a kérést. Ha alkalmazható, a visszaigazolástól számított 3 munkanapon belül elküldi a csereterméket (termékelérhetőségtől függően).
5. A csere után a szerelőnek 30 naptári napon belül vissza kell küldenie a hibás terméket a FoxESS-nek.

Dyness — Hibabejelentési folyamat

Bejelentés módjai

1. Ha a termék regisztrálva van a Dyness alkalmazásban vagy webes platformon:

• Válassza az "Értékesítés utáni szolgáltatás igénylése" lehetőséget az alkalmazásban vagy a webes platformon.

2. Ha a termék nincs regisztrálva:

• Töltse ki a vásárláskor mellékelt jótállási jegyet.

• Küldjön másolatot e-mailben a Dyness-nek.

Mit kell biztosítani a folyamathoz

• Hibás eszköz sorozatszáma

• Üzemi hőmérséklet és használati mód

• A támogató energiatároló inverter gyártója / modellje / specifikációja

• Energiafogyasztási berendezés teljesítmény információi

• PV rendszer konfigurációs adatai

• Hibajelenségek, üzemeltetési eljárások leírása

• Akkumulátor működési naplók

Csere / javítás folyamata

Ha mindkét fél megállapítja, hogy a termék a jótállás hatálya alá tartozik, a Dyness megjavítja vagy kicseréli a hibás terméket. A csere/javítás előtt írásban egyeztetni kell a Dyness-szel, és meg kell adni a hibás eszköz széria számát és a beszerelendő pótalkatrészek széria számát. A cseretermék jótállása az eredeti termék fennmaradó garanciaidőszakát örökli.

Dyness elérhetőségek

• E-mail: Service@dyness-tech.com

• Európai végfelhasználói portál: ems.dyness.com

• Európai partner portál: partner.dyness.com

Tongwei — Garanciafeltételek

Termékgarancia

A Tongwei napelem modulok termékgaranciája típustól függően 12 vagy 15 év. A garancia az anyaghibákra és gyártási hibákra vonatkozik, amelyek a modul működését vagy teljesítményét érdemben befolyásolják. A garanciaidőszak a szállítástól, de legkésőbb a gyártástól számított 6 hónapon belül indul.

Teljesítménygarancia — akár 30 év

A Tongwei panelek teljesítménygaranciája az iparági élvonalba tartozik:

• 1. év után: maximálisan 1% teljesítménycsökkenés

• 2–30. év: évente legfeljebb 0,4% csökkenés (típustól függően)

• Garantált minimum a 30. év végén: legalább 87,4% az eredeti névleges teljesítmény

Garanciális igény érvényesítése

Ha a napelem teljesítménye nem éri el a garantált szintet, és a hiba igazolhatóan a gyártásra vezethető vissza, a Tongwei az alábbi megoldásokat kínálja: javítás, csere, többletmodul biztosítása (teljesítmény-kiegyenlítésre), vagy részleges visszatérítés. A szállítási költséget a gyártó fedezi, a leszerelés, újratelepítés és egyéb logisztikai költségek a vásárlót terhelik.

Mikor nem érvényes a garancia

• Nem megfelelő telepítés vagy karbantartás

• Szélsőséges környezeti hatások (savas környezet, extrém hő)

• Nem eredeti alkatrészek használata

• Szakszerűtlen áthelyezés másik helyszínre

• Garanciális igény bejelentése nem a megadott 30 napon belül történt

Tongwei — Hibabejelentési folyamat

Tongwei napelem garanciális igényt nálunk jelezheti közvetlenül:

Műszaki támogatás és szerviz — SOLARKIT kapcsolatfelvétel

Mi érvényteleníti a garanciát — minden márkánál

• Nem megfelelő képesítésű / nem tanúsított szerelő általi telepítés

• Szállítás utáni fizikai sérülés (esés, vízkár, helytelen tárolás)

• Gyártói engedély nélkül végzett módosítás vagy javítás

• Előírt üzemi paramétereken (hőmérséklet, páratartalom, feszültség) kívüli használat

• A termék nem lett regisztrálva, vagy nem csatlakoztatták a kötelező monitoring platformhoz

• Eredeti vásárlási számla hiánya (Deye esetén kötelező megőrizni)

Garancia és szerviz útmutató

A részletes útmutató tartalmazza a terepen alkalmazható szervizeljárásokat, hibakód-referenciákat, RMA folyamatleírást és a garanciabejegyzéshez szükséges telepítési ellenőrzőlistákat.

Garancia és szerviz útmutató letöltése (PDF)

Garanciaügyek kapcsolat

Műszaki támogatásért és szervizügyekért az alábbi felületen vegye fel velünk a kapcsolatot:

Műszaki támogatás és szerviz