Huawei — Raportează o problemă

Cerințe de monitorizare

Pentru a beneficia de perioada de garanție extinsă, trebuie să vă conectați și să vă înregistrați pe platforma de monitorizare FusionSolar. Dispozitivele nemonitorizate beneficiază de o perioadă de garanție standard, mai scurtă. Vă rugăm să informați utilizatorul final cu privire la acest aspect în timpul instalării.

Huawei — Procesul de raportare a defecțiunilor

Defecțiunile dispozitivelor pot fi raportate numai prin intermediul formularului oficial de asistență al Huawei. Vă rugăm să ne contactați pentru orice alte întrebări, dar putem confirma defecțiunile dispozitivelor numai prin acest canal.

Ce trebuie să pregătiți înainte de a trimite un raport

1. O scurtă descriere a problemei (când și în ce circumstanțe a apărut).

2. O listă a dispozitivelor instalate: număr de serie, model, cantitate, data instalării și ora la care a apărut defecțiunea.

3. Descărcați fișierele jurnal din aplicația FusionSolar — producătorul va avea nevoie de acestea.

Procesul de trimitere

4. Raportul trebuie trimis prin portalul oficial de asistență Huawei: Portalul de asistență Huawei — problema va fi evaluată tot prin acest portal.

5. NU scoateți dispozitivul din locația sa inițială până când problema nu a fost aprobată.

Deye — Procedura de raportare a defectelor

Reparația sau înlocuirea se efectuează cu aprobarea producătorului. Până atunci, dispozitivul NU trebuie demontat.

Ce trebuie să adunați ÎNAINTE DE DEPUNEREA FORMULARULUI 

1. Scurtă descriere a defecțiunii: număr de serie, tip, cantitate, data instalării, momentul apariției defecțiunii.

2. Fotografii ale conexiunilor — trebuie să se vadă clar care cablu se conectează unde la invertor, precum și cablul de comunicație.

3. Măsurători și fotografii ale punctelor de detectare AC și DC ale invertorului, precum și ale tensiunii DC provenite de la panouri.

4. Existența unui sistem de monitorizare activ — dacă există, accelerează procesul de evaluare.

5. Un scurt videoclip cu ecranul invertorului (minimum 5–8 secunde). Dacă există și baterii la fața locului, un videoclip cu indicatorul LED al bateriilor (minimum 30 de secunde).

6. Dacă sistemul este conectat la internet, partajați contul de utilizator info@solar-kit.hu în cloud-ul Deye, cu acces complet.

7. Este necesar să se furnizeze numărul de panouri pe fiecare șir și schema de conectare a panourilor.

8. Trebuie păstrată factura originală de achiziție.

9. Termenul oficial pentru remedierea defectelor este de 30 de zile. 

10. În cazul în care se efectuează o reparație, producătorul dispune de 90 de zile pentru aceasta.

Unde trebuie raportată defecțiunea

Defecțiunea trebuie semnalată direct producătorului, la centrul regional de service competent:

• România: servicero@deye.com.cn

• Polonia: contact@deyeservice.com

• Germania: servicede@deye.com.cn

• Ungaria: service@deye.com.cn 

Monitorizare SolaX Cloud

Înregistrarea în SolaX Cloud poate constitui o condiție pentru garanția extinsă SolaX. Activarea monitorizării trebuie efectuată și documentată împreună cu utilizatorul final în momentul punerii în funcțiune.

SolaX — Procedura de raportare a defecțiunilor

În cazul SolaX, trebuie să ne contactați pe noi — partenerul de la care ați achiziționat produsul sau cel care l-a instalat. SOLARKIT coordonează procesul împreună cu producătorul.

Ce trebuie să se adune înainte de pornire

1. Fotografii ale legăturilor, conexiunilor, numerelor de serie ale dispozitivelor și codurilor de eroare.

2. Dacă bateria este prevăzută cu LED-uri, un videoclip cu acestea (minimum 30 de secunde).

3. Existența unui sistem de monitorizare activ — dacă există, accelerează procesul de evaluare.

4. Nu demontați dispozitivul de la locația inițială până la aprobare.

5. Data instalării și momentul apariției defecțiunii.

Raportarea defecțiunilor

Puteți raporta defectul dispozitivului SolaX direct la noi: Asistență tehnică — Contactați SOLARKIT

• Formularul RMA este disponibil în cazul înlocuirii aparatului.

FoxESS — Procedura de raportare a erorilor

FoxESS dispune de un sistem propriu de tickete — raportarea erorilor se face prin intermediul acestuia.

Procedura de raportare

1. Raportarea erorilor în sistemul de tichete de asistență FoxESS: FoxESS Support Ticket

Pentru raportare sunt necesare următoarele date:

• Numele și datele de contact ale tehnicianului

• Numărul de model al produsului

• Codul de eroare

• Descrierea detaliată a defecțiunii

Ce se întâmplă în continuare

2. În funcție de natura erorii, FoxESS poate solicita detalii suplimentare (fotografii, videoclipuri).

3. Se efectuează sau se organizează teste asupra produsului.

4. Este necesară completarea formularului RMA cu dovezile și informațiile solicitate de producător — RMA-ului i se atribuie un număr de referință unic pentru urmărirea stării.

5. FoxESS va examina și va confirma solicitarea. Dacă este cazul, va expedia produsul de înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmare (în funcție de disponibilitatea produsului).

6. După înlocuire, tehnicianul trebuie să returneze produsul defect către FoxESS în termen de 30 de zile calendaristice.

Dyness — Procedura de raportare a erorilor

Modalități de raportare

1. Dacă produsul este înregistrat în aplicația Dyness sau pe platforma web:

• Selectați opțiunea „Solicitare servicii post-vânzare” din aplicație sau de pe platforma web.

2. Dacă produsul nu este înregistrat:

• Completați fișa de garanție primită la momentul achiziției.

• Trimiteți o copie prin e-mail către Dyness.

Ce trebuie să asigurați pentru această procedură

• Numărul de serie al dispozitivului defect

• Temperatura de funcționare și modul de utilizare

• Producătorul / modelul / specificațiile invertorului de stocare a energiei

• Informații privind puterea echipamentului consumator de energie

• Datele de configurare ale sistemului fotovoltaic

• Descrierea fenomenelor de defectare și a procedurilor de exploatare

• Jurnale de funcționare ale bateriei

Procedura de înlocuire/reparare

Dacă ambele părți constată că produsul este acoperit de garanție, Dyness sau distribuitorul său autorizat va repara sau înlocui produsul defect. Înainte de înlocuire/reparare, este necesar să se ia legătura în scris cu Dyness și să se furnizeze numărul de serie al dispozitivului defect, precum și numărul de serie al pieselor de schimb care urmează să fie montate. Garanția produsului înlocuitor preia perioada de garanție rămasă a produsului original.

Date de contact Dyness

• E-mail: Service@dyness-tech.com

• Portalul european pentru utilizatorii finali: ems.dyness.com

• Portalul partenerilor europeni: partner.dyness.com

Tongwei — Condiții de garanție

Garanția produsului

Garanția produsului pentru modulele fotovoltaice Tongwei este de 12 sau 15 ani, în funcție de model. Garanția acoperă defectele de material și de fabricație care afectează în mod semnificativ funcționarea sau performanța modulului. Perioada de garanție începe de la data livrării, dar cel târziu în termen de 6 luni de la data fabricației.

Garanția de performanță — până la 30 de ani

Garanția de performanță a panourilor Tongwei se situează în fruntea industriei:

• După primul an: scădere maximă a randamentului de 1%

• Anii 2–30: scădere de maximum 0,4% pe an (în funcție de model)

• Nivel minim garantat la sfârșitul celui de-al 30-lea an: cel puțin 87,4% din puterea nominală inițială

Exercitarea dreptului de garanție

În cazul în care puterea modulului fotovoltaic nu atinge nivelul garantat și se poate demonstra că defectul este cauzat de procesul de fabricație, Tongwei oferă următoarele soluții: reparație, înlocuire, furnizarea unui modul suplimentar (pentru compensarea puterii) sau rambursare parțială. Costurile de transport sunt suportate de producător, iar costurile de demontare, reinstalare și alte costuri logistice sunt suportate de cumpărător.

Când nu se aplică garanția

• Instalare sau întreținere necorespunzătoare

• Efecte ambientale extreme (mediu acid, temperaturi extreme)

• Utilizarea pieselor neoriginale

• Mutarea necorespunzătoare a produsului într-o altă locație

• Notificarea cererii de garanție nu a fost efectuată în termenul specificat de 30 de zile

Tongwei — Procedura de raportare a defectelor

Puteți raporta direct la noi o cerere de garanție pentru panourile solare Tongwei:

Asistență tehnică și service — Contactați SOLARKIT

Ce anulează garanția — pentru toate mărcile

• Instalarea efectuată de un instalator necalificat / necertificat

• Deteriorări fizice survenite după livrare (cădere, daune cauzate de apă, depozitare necorespunzătoare)

• Modificări sau reparații efectuate fără autorizația producătorului

• Utilizarea în afara parametrilor de funcționare specificați (temperatură, umiditate, tensiune)

• Produsul nu a fost înregistrat sau nu a fost conectat la platforma de monitorizare obligatorie

• Lipsa facturii originale de achiziție (în cazul Deye, păstrarea acesteia este obligatorie)

Ghid de garanție și service pentru invertoare

Ghidul detaliat privind garanția și service-ul invertorului conține procedurile de service aplicabile pe teren, referințele codurilor de eroare, descrierea procesului RMA și listele de verificare ale instalării necesare pentru înregistrarea garanției.

⬜ Descărcarea Ghidului de garanție și service pentru invertoare (PDF)

Contact pentru probleme legate de garanție

Pentru asistență tehnică și probleme legate de service, vă rugăm să ne contactați exclusiv prin intermediul platformei de mai jos:

Asistență tehnică și service — Contact SOLARKIT

⬜ Asistență tehnică și service