Huawei — Prijavi problem

Uslov za monitoring

Da biste iskoristili produženi garantni rok, morate da se povežete na platformu za nadgledanje FusionSolar i da se registrujete na njoj. Uređaji koji se ne nadgledaju podležu kraćem, standardnom garantnom roku. Molimo vas da o tome obavestite krajnjeg korisnika tokom instalacije.

Huawei — Proces prijavljivanja kvarova

Kvar na uređaju može se prijaviti samo preko zvaničnog formulara za podršku kompanije Huawei. Za sva druga pitanja obratite nam se, ali kvarove na uređaju možemo potvrditi samo preko ovog kanala.

Šta prikupiti pre podnošenja izveštaja

1. Kratak opis problema (kada i pod kojim okolnostima se pojavio).

2. Lista instaliranih uređaja: serijski broj, model, količina, datum instalacije i vreme nastanka kvara.

3. Preuzmite log fajlove iz aplikacije FusionSolar — proizvođaču će biti potrebni.

Proces podnošenja

4. Izveštaj mora biti podnet preko zvaničnog portala za podršku kompanije Huawei: Huawei Support Portal — problem će takođe biti procenjen preko ovog portala.

5. NE UKLANjAJTE uređaj sa njegove originalne lokacije dok problem ne bude odobren.

Deye — Proces prijavljivanja kvarova

Popravke ili zamena će biti izvršene uz odobrenje proizvođača. Do tada uređaj NE SME biti rastavljen.

Šta treba da prikupite PRE PODNOŠENjA OBRASCA 

1. Kratak opis kvara: serijski broj, model, količina, datum instalacije, kada se kvar prvi put pojavio.

2. Fotografije ožičenja — koje jasno pokazuju koji kablovi su priključeni na koje tačke invertera, kao i komunikacioni kabl.

3. Merenja i fotografije AC i DC merila invertera, kao i DC napona koji dolazi iz panela.

4. Dokaz da je uspostavljen sistem za nadgledanje — ako je dostupan, to će ubrzati procenu.

5. Kratak video ekrana invertera (minimalno 5–8 sekundi). Ako je na lokaciji prisubna baterija, video LED indikatora baterije (minimalno 30 sekundi).

6. Ako je sistem povezan na internet, omogućite pun pristup korisniku "info@solar-kit.hu" u Deye oblaku.

7. Morate navesti broj panela po nizu i poprečni presek panela.

8. Prvobitna faktura o kupovini mora biti sačuvana.

9. Postoji zvanični rok od 30 dana za otklanjanje kvarova. 

10. Ako je potreban servisni proces, proizvođač ima 90 dana da ga završi.

Gde prijaviti kvar

Neispravnost mora biti prijavljena direktno proizvođaču, preko nadležnog regionalnog servisnog centra:

• Rumunija: servicero@deye.com.cn

• Poljska: contact@deyeservice.com

• Nemačka: servicede@deye.com.cn

• Mađarska: service@deye.com.cn 

Monitoring SolaX Cloud

Registracija na SolaX Cloud može biti uslov za SolaX produženo garantno pokriće. Monitoring mora biti aktiviran u saradnji sa krajnjim korisnikom prilikom puštanja u rad i to mora biti dokumentovano.

SolaX — Proces prijavljivanja kvarova

U slučaju SolaX-a, treba da kontaktirate nas — partnera od koga ste kupili proizvod ili koji ga je instalirao. SOLARKIT koordiniše proces sa proizvođačem.

Šta prikupiti pre pokretanja

1. Fotografije ožičenja, priključaka, serijskih brojeva uređaja i kodova grešaka.

2. Ako baterija ima LED svetla, snimite video trajanja najmanje 30 sekundi.

3. Potvrda da je sistem nadgledanja aktivan — ako je dostupna, to će ubrzati procenu.

4. Ne uklanjajte uređaj sa njegove originalne lokacije dok ne bude odobren.

5. Datum instalacije i vreme nastanka kvara.

Prijavljivanje kvara

Možete direktno prijaviti kvar SolaX uređaja nama: Tehnička podrška — Kontakt SOLARKIT

• Obrazac RMA je dostupan u slučaju zamene uređaja.

FoxESS — Proces prijavljivanja grešaka

FoxESS ima svoj sistem za prijavljivanje grešaka — morate prijaviti kvar preko ovog sistema.

Postupak prijavljivanja

1. Podnošenje prijave greške preko FoxESS sistema za podršku: FoxESS Support Ticket

Za podnošenje izveštaja potrebni su sledeći podaci:

• Ime instalatera i kontakt podaci

• Broj modela proizvoda

• Kod greške

• Detaljan opis kvara

Šta se dalje dešava

2. U zavisnosti od prirode kvara, FoxESS može zatražiti dodatne detalje (fotografije, video zapise).

3. Izvršiće ili organizovaće testiranje proizvoda.

4. Moraćete da popunite RMA obrazac sa dokazima i informacijama koje je zatražio proizvođač — jedinstveni referentni broj biće dodeljen RMA radi praćenja.

5. FoxESS će pregledati i potvrditi zahtev. Ukoliko je primenljivo, zamenjeni proizvod će biti poslat u roku od 3 radna dana od potvrde (u zavisnosti od dostupnosti proizvoda).

6. Nakon zamene, instalater mora da vrati neispravan proizvod kompaniji FoxESS u roku od 30 kalendarskih dana.

Dyness — Proces prijavljivanja grešaka

Načini prijavljivanja kvara

1. Ako je proizvod registrovan u Dyness aplikaciji ili na veb platformi:

• Izaberite opciju "Zahtev za postprodajnu uslugu" u aplikaciji ili na veb platformi.

2. Ako proizvod nije registrovan:

• Ispunite garantnu karticu koju ste dobili prilikom kupovine.

• Pošaljite kopiju Dyness-u putem e-pošte.

Šta treba da obezbedite za proces

• Serijski broj neispravnog uređaja

• Radna temperatura i način korišćenja

• Proizvođač / model / specifikacije invertera za podršku skladištenju energije

• Podaci o potrošnji energije opreme

• Podaci o konfiguraciji PV sistema

• Opis simptoma kvara i procedura rada

• Evidencija rada baterije

Proces zamene/popravke

Ako se obe strane saglase da je proizvod pokriven garancijom, Dyness ili njegov ovlašćeni diler će popraviti ili zameniti neispravan proizvod. Pre zamene ili popravke, mora se dobiti pisani dogovor od kompanije Dyness, a takođe moraju biti dostavljeni serijski broj neispravnog uređaja i serijski brojevi zamenskih delova koji će biti ugrađeni. Garancija za zamenjeni proizvod važi do kraja preostalog trajanja garancije originalnog proizvoda.

Kontakt podaci kompanije Dyness

• E-pošta: Service@dyness-tech.com

• Evropski portal za krajnje korisnike: ems.dyness.com

• Evropski partnerski portal: partner.dyness.com

Tongvei — Uslovi i odredbe garancije

Garancija na proizvod

Garancija na proizvod za solarne module kompanije Tongwei iznosi 12 ili 15 godina, u zavisnosti od modela. Garancija pokriva materijalne nedostatke i fabričke greške koje značajno utiču na rad ili performanse modula. Rok garancije počinje da teče od datuma isporuke, ali ne kasnije od šest meseci od datuma proizvodnje.

Garancija na performanse — do 30 godina

Garancija na performanse za Tongwei panele jedna je od najboljih u industriji:

• Nakon prve godine: maksimalno 1% degradacije snage

• Godine 2–30: maksimalno godišnje smanjenje od 0,4% (u zavisnosti od modela)

• Garantovano minimalno na kraju 30. godine: najmanje 87,4% originalne nominalne snage

Podnešanje zahteva za garanciju

Ako pad proizvodnje solarnog panela padne ispod zagarantovanog nivoa i ako se kvar može dokazati kao posledica proizvodnog procesa, Tongwei nudi sledeća rešenja: popravku, zamenu, obezbeđivanje dodatnog modula (za nadoknadu gubitka u prinosu) ili delimični povraćaj novca. Troškove dostave snosi proizvođač; troškove demontaže, ponovnog ugradnje i drugih logističkih troškova snosi kupac.

Kada garancija ne važi

• Nepravilna instalacija ili održavanje

• Ekstremni uslovi okruženja (kisela okruženja, ekstremna vrućina)

• Korišćenje neoriginalnih delova

• Nepravilan prenos na drugu lokaciju

• Zahtev za garanciju nije podnet u roku od navedenih 30 dana

Tongvej — Proces prijavljivanja kvarova

Možete podneti zahtev za garanciju za solarne panele Tongwei direktno nama:

Tehnička podrška i servis — Kontaktirajte SOLARKIT

Šta poništava garanciju — za sve brendove

• Instalaciju obavi nekvalifikovani ili nesertifikovani tehničar

• Fizička oštećenja nakon isporuke (padanje, oštećenje vodom, nepravilno skladištenje)

• Modifikacije ili popravke izvršene bez odobrenja proizvođača

• Korišćenje van navedenih radnih parametara (temperatura, vlažnost, napon)

• Proizvod nije registrovan ili povezan sa obaveznom platformom za nadzor

• Nedostanak originalnog dokaza o kupovini (čuvanje je obavezno za Deye proizvode)

Garancija i servisni priručnik za inverter

Detaljni vodič za garanciju i servis invertera sadrži servisne procedure primenjive na terenu, reference za kodove grešaka, opis RMA procesa i kontrolne liste za instalaciju potrebne za registraciju garancije.

⬜ Preuzmite Priručnik za garanciju i servis invertera (PDF)

Upiti o garanciji

Za upite o tehničkoj podršci i servisu, molimo vas da nas kontaktirate isključivo preko sledećeg kanala:

Tehnička podrška i servis — SOLARKIT kontakt formular

⬜ Tehnička podrška i servis