Huawei — Повідомити про проблему

Вимоги до моніторингу

Щоб скористатися подовженим терміном гарантії, необхідно підключитися до платформи моніторингу FusionSolar та зареєструватися на ній. Для пристроїв, що не підлягають моніторингу, діє коротший, стандартний термін гарантії. Просимо повідомити про це кінцевого користувача під час встановлення.

Huawei — Процедура повідомлення про несправності

Про несправності пристроїв можна повідомляти виключно через офіційну форму підтримки Huawei. З будь-якими іншими питаннями звертайтеся до нас, однак підтвердити несправності пристроїв ми можемо лише через цей канал.

Що потрібно підготувати перед подачею повідомлення

1. Короткий опис проблеми (коли та за яких обставин вона виникла).

2. Перелік встановлених пристроїв: серійний номер, модель, кількість, дата встановлення та час виникнення несправності.

3. Завантажте файли журналів із додатка FusionSolar — вони знадобляться виробнику.

Процес подання

4. Звіт необхідно подати через офіційний портал підтримки Huawei: Huawei Support Portal — саме через цей портал буде проведено оцінку проблеми.

5. НЕ виймайте пристрій з його початкового місця розташування, доки проблема не буде затверджена.

Deye — Процедура повідомлення про несправність

Ремонт або заміна здійснюються за згодою виробника. До цього моменту пристрій НЕ можна демонтувати.

Що потрібно зібрати ПЕРЕД ПОДАННЯМ ФОРМИ 

1. Короткий опис несправності: серійний номер, тип, кількість, час встановлення, час виникнення несправності.

2. Фотографії підключення — має бути добре видно, який кабель куди підключається до інвертора, а також комунікаційний кабель.

3. Вимірювання та фотографії точок вимірювання змінного та постійного струму на інверторі, а також напруги постійного струму, що надходить від панелей.

4. Наявність активної системи моніторингу — якщо вона є, це прискорює розгляд заявки.

5. Коротке відео з екрану інвертора (мінімум 5–8 секунд). Якщо на місці також є акумулятор, відео з світлодіодного індикатора акумуляторів (мінімум 30 секунд).

6. Якщо система підключена до Інтернету, надайте користувачеві info@solar-kit.hu повний доступ до хмарного сервісу Deye.

7. Необхідно надати інформацію про кількість панелей у кожному ланцюзі та їхні технічні характеристики.

8. Необхідно зберегти оригінал рахунку-фактури.

9. Офіційний термін усунення несправностей становить 30 днів. 

10. У разі проведення сервісного обслуговування виробник має на це 90 днів.

Куди слід звертатися

Про дефект слід повідомити безпосередньо виробника або звернутися до відповідного регіонального сервісного центру:

• Румунія: servicero@deye.com.cn

• Польща: contact@deyeservice.com

• Німеччина: servicede@deye.com.cn

• Угорщина: service@deye.com.cn 

Моніторинг SolaX Cloud

Умовою продовження гарантії SolaX може бути реєстрація в SolaX Cloud. Активацію моніторингу під час введення в експлуатацію необхідно провести спільно з кінцевим користувачем та задокументувати.

SolaX — Процедура повідомлення про несправності

У разі виникнення проблем із SolaX слід звертатися до нас — до того партнера, у якого було придбано продукт або який його встановив. SOLARKIT координує цей процес із виробником.

Що потрібно зібрати перед запуском

1. Фотографії з'єднань, підключень, серійних номерів пристроїв, кодів помилок.

2. Якщо акумулятор оснащений світлодіодними індикаторами, відеозапис їх роботи (мінімум 30 секунд).

3. Наявність активної системи моніторингу — якщо вона є, це прискорює розгляд справи.

4. Не демонтуйте пристрій з початкового місця установки до отримання схвалення.

5. Дата встановлення та час виникнення несправності.

Повідомлення про несправність

Про несправність пристрою SolaX можна повідомити безпосередньо нам: Технічна підтримка — зв’язатися з SOLARKIT

• У разі заміни пристрою доступна форма RMA.

FoxESS — Процедура повідомлення про помилки

FoxESS має власну систему квитків — повідомлення про помилку слід надсилати через неї.

Процедура подання повідомлення

1. Повідомлення про помилку в системі квитків підтримки FoxESS: FoxESS Support Ticket

Для подання повідомлення необхідні такі дані:

• Ім’я та контактні дані майстра

• Номер моделі виробу

• Код помилки

• Детальний опис несправності

Що буде далі

2. Залежно від характеру помилки FoxESS може запросити додаткову інформацію (фотографії, відео).

3. Проводить або організовує тестування виробу.

4. Необхідно заповнити форму RMA, додавши докази та інформацію, яку вимагає виробник — для RMA присвоюється унікальний номер квитка для відстеження статусу.

5. FoxESS розглядає та підтверджує запит. Якщо це можливо, протягом 3 робочих днів з моменту підтвердження надсилає товар на заміну (залежно від наявності товару).

6. Після заміни монтажник повинен повернути несправний виріб компанії FoxESS протягом 30 календарних днів.

Dyness — Процедура повідомлення про помилки

Способи повідомлення

1. Якщо продукт зареєстровано в додатку Dyness або на веб-платформі:

• Виберіть опцію «Замовити післяпродажне обслуговування» у додатку або на веб-платформі.

2. Якщо товар не зареєстрований:

• Заповніть гарантійний талон, який ви отримали під час покупки.

• Надішліть копію електронною поштою компанії Dyness.

Що потрібно для проведення процедури

• Серійний номер несправного пристрою

• Робоча температура та режим використання

• Виробник / модель / технічні характеристики інвертора, що підтримує накопичувач енергії

• Інформація про потужність енергоспоживаючого обладнання

• Дані про конфігурацію фотоелектричної системи

• Опис несправностей та процедур експлуатації

• Журнали роботи акумулятора

Процес заміни / ремонту

Якщо обидві сторони дійдуть згоди, що виріб підпадає під дію гарантії, компанія Dyness або її уповноважений продавець відремонтує або замінить несправний виріб. Перед заміною/ремонтом необхідно узгодити це з компанією Dyness у письмовій формі та надати серійний номер несправного пристрою та серійні номери запасних частин, що підлягають встановленню. Гарантія на замінений виріб продовжується на термін, що залишився від гарантійного терміну оригінального виробу.

Контактна інформація Dyness

• Електронна пошта: Service@dyness-tech.com

• Європейський портал для кінцевих споживачів: ems.dyness.com

• Європейський портал для партнерів: partner.dyness.com

Tongwei — Умови гарантії

Гарантія на продукцію

Гарантія на сонячні модулі Tongwei становить 12 або 15 років залежно від моделі. Гарантія поширюється на дефекти матеріалів та виробничі дефекти, які суттєво впливають на роботу або продуктивність модуля. Гарантійний термін починається з моменту поставки, але не пізніше ніж через 6 місяців з моменту виготовлення.

Гарантія на продуктивність — до 30 років

Гарантія на продуктивність панелей Tongwei є однією з найкращих у галузі:

• після 1-го року: максимальне зниження продуктивності — 1 %

• 2–30-й рік: щорічне зниження не більше ніж на 0,4% (залежно від моделі)

• Гарантований мінімум наприкінці 30-го року: не менше 87,4 % від початкової номінальної потужності

Реалізація гарантійних вимог

Якщо потужність сонячного модуля не досягає гарантованого рівня, і можна довести, що несправність пов’язана з виробництвом, компанія Tongwei пропонує такі варіанти вирішення: ремонт, заміна, надання додаткового модуля (для вирівнювання потужності) або часткове відшкодування коштів. Витрати на доставку покриває виробник, а витрати на демонтаж, повторну установку та інші логістичні витрати несе покупець.

Коли гарантія не діє

• Неправильний монтаж або технічне обслуговування

• Екстремальні впливи навколишнього середовища (кисле середовище, екстремальна температура)

• Використання неоригінальних запчастин

• Неналежне переміщення на інше місце

• Подання претензії по гарантії не відбулося протягом зазначених 30 днів

Tongwei — Процедура повідомлення про несправності

Ви можете подати заявку на гарантійне обслуговування сонячних панелей Tongwei безпосередньо до нас:

Технічна підтримка та сервіс — зв'яжіться з SOLARKIT

Що призводить до втрати гарантії — для всіх марок

• Встановлення, виконане некваліфікованим / несертифікованим майстром

• Фізичні пошкодження після транспортування (падіння, пошкодження водою, неправильне зберігання)

• Модифікація або ремонт, виконані без дозволу виробника

• Використання за умов, що виходять за межі встановлених експлуатаційних параметрів (температура, вологість, напруга)

• Продукт не був зареєстрований або не підключений до обов’язкової платформи моніторингу

• Відсутність оригінального рахунку-фактури (у випадку Deye його обов’язково потрібно зберігати)

Посібник з гарантії та обслуговування інверторів

Детальний посібник з гарантії та обслуговування інвертора містить процедури обслуговування, що застосовуються в польових умовах, довідник кодів несправностей, опис процесу RMA та контрольні списки монтажу, необхідні для реєстрації гарантії.

⬜ Завантажити посібник з гарантії та обслуговування інвертора (PDF)

Звернення щодо гарантійного обслуговування

З питань технічної підтримки та обслуговування звертайтеся до нас виключно через наступну форму:

Технічна підтримка та сервісне обслуговування — зв’язок із SOLARKIT

⬜ Технічна підтримка та сервісне обслуговування