Huawei – Problem melden

Anforderungen an die Überwachung

Um die verlängerte Garantiezeit in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie eine Verbindung zur FusionSolar-Überwachungsplattform herstellen und sich dort registrieren. Für nicht überwachte Geräte gilt eine kürzere Standardgarantiezeit. Bitte informieren Sie den Endnutzer während der Installation darüber.

Huawei – Verfahren zur Fehlermeldung

Gerätefehler können ausschließlich über das offizielle Support-Formular von Huawei gemeldet werden. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an uns, jedoch können wir Gerätefehler nur über diesen Kanal bestätigen.

Was Sie vor dem Einreichen einer Meldung bereithalten sollten

1. Eine kurze Beschreibung des Problems (wann und unter welchen Umständen es aufgetreten ist).

2. Eine Liste der installierten Geräte: Seriennummer, Modell, Anzahl, Installationsdatum und Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers.

3. Laden Sie die Protokolldateien aus der FusionSolar-App herunter – der Hersteller benötigt diese.

Einreichungsprozess

4. Der Bericht muss über das offizielle Support-Portal von Huawei eingereicht werden: Huawei Support-Portal – die Prüfung des Problems erfolgt ebenfalls über dieses Portal.

5. Entfernen Sie das Gerät NICHT von seinem ursprünglichen Standort, bis das Problem genehmigt wurde.

Deye – Verfahren zur Fehlermeldung

Die Reparatur oder der Austausch erfolgt nach Genehmigung durch den Hersteller. Bis dahin darf das Gerät NICHT demontiert werden.

Was muss VOR DER EINREICHUNG DES FORMULARS zusammengestellt werden? 

1. Kurze Fehlerbeschreibung: Seriennummer, Typ, Stückzahl, Installationsdatum, Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers.

2. Fotos der Verkabelung – es muss deutlich zu erkennen sein, welches Kabel wo an den Wechselrichter angeschlossen ist, ebenso wie das Kommunikationskabel.

3. Messungen und Fotos an den AC- und DC-Messpunkten des Wechselrichters sowie der von den Modulen kommenden Gleichspannung.

4. Vorhandensein eines aktiven Überwachungssystems – falls vorhanden, beschleunigt dies die Bearbeitung.

5. Ein kurzes Video vom Display des Wechselrichters (mindestens 5–8 Sekunden). Falls vor Ort auch Batterien vorhanden sind, ein Video von den LED-Anzeigen der Batterien (mindestens 30 Sekunden).

6. Falls das System mit dem Internet verbunden ist, gewähren Sie dem Benutzer „info@solar-kit.hu“ in der Deye-Cloud vollständigen Zugriff.

7. Die Anzahl der Module pro String sowie die Kreuzreferenz der Module müssen angegeben werden.

8. Die Original-Kaufrechnung muss aufbewahrt werden.

9. Für die Fehlerbehebung stehen offiziell 30 Tage zur Verfügung. 

10. Falls ein Servicevorgang erforderlich ist, hat der Hersteller dafür 90 Tage Zeit.

Wo muss die Meldung erfolgen?

Der Defekt muss direkt beim Hersteller, d. h. beim zuständigen regionalen Servicezentrum, gemeldet werden:

• Rumänien: servicero@deye.com.cn

• Polen: contact@deyeservice.com

• Deutschland: servicede@deye.com.cn

• Ungarn: service@deye.com.cn 

SolaX Cloud-Überwachung

Die Registrierung bei SolaX Cloud kann eine Voraussetzung für die erweiterte Garantie von SolaX sein. Die Aktivierung der Überwachung muss bei der Inbetriebnahme gemeinsam mit dem Endnutzer erfolgen und dokumentiert werden.

SolaX – Verfahren zur Fehlermeldung

Im Falle von SolaX wenden Sie sich bitte an uns – an den Partner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben oder der es installiert hat. SOLARKIT koordiniert den Prozess mit dem Hersteller.

Was vor der Inbetriebnahme zusammengestellt werden muss

1. Fotos von den Anschlüssen, Verbindungen, Seriennummern der Geräte und Fehlercodes.

2. Falls die Batterie über LED-Anzeigen verfügt, ein Video davon (mindestens 30 Sekunden).

3. Vorhandensein eines aktiven Überwachungssystems – falls vorhanden, beschleunigt dies die Bearbeitung.

4. Entfernen Sie das Gerät bis zur Genehmigung nicht von seinem ursprünglichen Standort.

5. Datum der Installation und Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers.

Fehlermeldung

Sie können einen SolaX-Gerätefehler direkt bei uns melden: Technischer Support – SOLARKIT kontaktieren

• Im Falle eines Geräteaustauschs steht ein RMA-Formular zur Verfügung.

FoxESS – Verfahren zur Fehlermeldung

FoxESS verfügt über ein eigenes Ticket-System – Fehler müssen über dieses System gemeldet werden.

Ablauf der Meldung

1. Fehlermeldung im FoxESS-Support-Ticket-System: FoxESS-Support-Ticket

Für die Meldung sind folgende Angaben erforderlich:

• Name und Kontaktdaten des Monteurs

• Modellnummer des Produkts

• Fehlercode

• Detaillierte Beschreibung des Fehlers

Was geschieht als Nächstes?

2. Je nach Art des Fehlers kann FoxESS weitere Details anfordern (Fotos, Videos).

3. Es führt Tests am Produkt durch oder organisiert diese.

4. Das RMA-Formular muss mit den Nachweisen und den vom Hersteller angeforderten Informationen ausgefüllt werden – dem RMA wird eine individuelle Nummer zugewiesen, um den Status zu verfolgen.

5. FoxESS prüft und bestätigt die Anfrage. Sofern möglich, wird das Ersatzprodukt innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestätigung versandt (vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit).

6. Nach dem Austausch muss der Monteur das defekte Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen an FoxESS zurücksenden.

Dyness – Verfahren zur Fehlermeldung

Meldemöglichkeiten

1. Wenn das Produkt in der Dyness-App oder auf der Webplattform registriert ist:

• Wählen Sie in der App oder auf der Webplattform die Option „Kundendienst anfordern“ aus.

2. Wenn das Produkt nicht registriert ist:

• Füllen Sie den beim Kauf beiliegenden Garantieschein aus.

• Senden Sie eine Kopie per E-Mail an Dyness.

Was ist für den Vorgang erforderlich?

• Seriennummer des defekten Geräts

• Betriebstemperatur und Verwendungszweck

• Hersteller / Modell / Spezifikationen des unterstützenden Energiespeicher-Wechselrichters

• Leistungsdaten des Energieverbrauchsgeräts

• Konfigurationsdaten der PV-Anlage

• Beschreibung der Fehlererscheinungen und Betriebsabläufe

• Betrieksprotokolle der Batterie

Austausch-/Reparaturverfahren

Wenn beide Parteien feststellen, dass das Produkt unter die Garantie fällt, repariert oder ersetzt Dyness oder ein autorisierter Händler das defekte Produkt. Vor dem Austausch bzw. der Reparatur muss eine schriftliche Absprache mit Dyness erfolgen, wobei die Seriennummer des defekten Geräts sowie die Seriennummern der einzubauenden Ersatzteile anzugeben sind. Die Garantie für das Austauschprodukt übernimmt die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

Kontaktdaten von Dyness

• E-Mail: Service@dyness-tech.com

• Europäisches Endverbraucherportal: ems.dyness.com

• Europäisches Partnerportal: partner.dyness.com

Tongwei – Garantiebedingungen

Produktgarantie

Die Produktgarantie für Tongwei-Solarmodule beträgt je nach Typ 12 oder 15 Jahre. Die Garantie gilt für Material- und Herstellungsfehler, die die Funktion oder Leistung des Moduls wesentlich beeinträchtigen. Die Garantiezeit beginnt mit der Lieferung, spätestens jedoch 6 Monate nach der Herstellung.

Leistungsgarantie – bis zu 30 Jahre

Die Leistungsgarantie der Tongwei-Module gehört zu den branchenweit führenden:

• Nach dem 1. Jahr: maximal 1 % Leistungsabfall

• 2.–30. Jahr: maximal 0,4 % Leistungsabfall pro Jahr (je nach Modell)

• Garantiertes Mindestniveau am Ende des 30. Jahres: mindestens 87,4 % der ursprünglichen Nennleistung

Geltendmachung von Garantieansprüchen

Wenn die Leistung des Solarmoduls das garantierte Niveau nicht erreicht und der Fehler nachweislich auf die Herstellung zurückzuführen ist, bietet Tongwei folgende Lösungen an: Reparatur, Austausch, Bereitstellung eines zusätzlichen Moduls (zum Leistungsausgleich) oder eine teilweise Rückerstattung. Die Versandkosten werden vom Hersteller übernommen, während die Kosten für Demontage, Neuinstallation und sonstige logistische Aufwendungen vom Käufer zu tragen sind.

Wann gilt die Garantie nicht?

• Unsachgemäße Installation oder Wartung

• Extreme Umwelteinflüsse (saure Umgebung, extreme Hitze)

• Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen

• Unfachgerechte Verlegung an einen anderen Standort

• Die Geltendmachung des Garantieanspruchs erfolgte nicht innerhalb der angegebenen Frist von 30 Tagen

Tongwei – Verfahren zur Meldung von Mängeln

Garantieansprüche für Tongwei-Solarmodule können Sie direkt bei uns geltend machen:

Technischer Support und Kundendienst – Kontakt zu SOLARKIT

Was führt zum Erlöschen der Garantie – bei allen Marken

• Installation durch einen nicht ausreichend qualifizierten / nicht zertifizierten Techniker

• Mechanische Beschädigungen nach dem Transport (Sturz, Wasserschaden, unsachgemäße Lagerung)

• Änderungen oder Reparaturen ohne Genehmigung des Herstellers

• Betrieb außerhalb der vorgeschriebenen Betriebsparameter (Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Spannung)

• Das Produkt wurde nicht registriert oder nicht an die vorgeschriebene Überwachungsplattform angeschlossen

• Fehlende Original-Kaufquittung (bei Deye ist die Aufbewahrung obligatorisch)

Garantie- und Servicehandbuch für Wechselrichter

Der ausführliche Leitfaden zu Garantie und Service für Wechselrichter enthält vor Ort anwendbare Serviceverfahren, Fehlercode-Referenzen, eine Beschreibung des RMA-Prozesses sowie die für die Garantieregistrierung erforderlichen Installations-Checklisten.

⬜ Inverter-Garantie- und Servicehandbuch herunterladen (PDF)

Kontakt bei Garantieangelegenheiten

Für technischen Support und Serviceangelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich über die folgende Plattform:

Technischer Support und Kundendienst – SOLARKIT-Kontakt

⬜ Technischer Support und Kundendienst