Huawei — Nahlásiť problém

Požiadavka na monitorovanie

Aby ste mohli využiť predĺženú záručnú dobu, musíte sa pripojiť k monitorovacej platforme FusionSolar a zaregistrovať sa na nej. Na zariadenia, ktoré nie sú monitorované, sa vzťahuje kratšia, štandardná záručná doba. Informujte o tom koncového používateľa počas inštalácie.

Huawei — Postup hlásenia porúch

Poruchy zariadení je možné nahlásiť iba prostredníctvom oficiálneho formulára podpory spoločnosti Huawei. V prípade akýchkoľvek ďalších otázok nás prosím kontaktujte, avšak poruchy zariadení môžeme potvrdiť iba prostredníctvom tohto kanála.

Čo je potrebné pripraviť pred odoslaním hlásenia

1. Stručný popis problému (kedy a za akých okolností k nemu došlo).

2. Zoznam nainštalovaných zariadení: sériové číslo, model, počet, dátum inštalácie a čas, kedy došlo k poruche.

3. Stiahnite si súbory protokolov z aplikácie FusionSolar – výrobca ich bude potrebovať.

Postup podania hlásenia

4. Správa musí byť odoslaná prostredníctvom oficiálneho portálu podpory spoločnosti Huawei: Portál podpory Huawei – problém bude posúdený tiež prostredníctvom tohto portálu.

5. NEODSTRÁŇTE zariadenie z pôvodného miesta, kým nebude problém schválený.

Deye — Postup hlásenia poruchy

Oprava alebo výmena sa vykonáva na základe súhlasu výrobcu. Do tej doby sa zariadenie NESMIE demontovať.

Čo je potrebné zhromaždiť PRED ODOSLANÍM FORMULÁRA 

1. Stručný popis poruchy: sériové číslo, typ, množstvo, dátum inštalácie, kedy sa porucha objavila.

2. Fotografie zapojenia — musí byť jasne vidieť, ktorý kábel je kde pripojený k meniču, ako aj komunikačný kábel.

3. Merania a fotografie na meracích bodoch striedavého (AC) a jednosmerného (DC) prúdu meniča, ako aj jednosmerného napätia prichádzajúceho z panelov.

4. Existencia aktívneho monitorovacieho systému — ak je k dispozícii, urýchli posúdenie.

5. Krátke video z obrazovky meniča (minimálne 5–8 sekúnd). Ak sa na mieste nachádzajú aj akumulátory, video z LED indikátorov akumulátorov (minimálne 30 sekúnd).

6. Ak je systém pripojený k internetu, zdieľajte s používateľom info@solar-kit.hu v cloude Deye s plným prístupom.

7. Je potrebné zabezpečiť počet panelov na každom reťazci a krížovú schému panelov.

8. Pôvodnú nákupnú faktúru je potrebné uchovať.

9. Na odstránenie poruchy je oficiálne stanovená lehota 30 dní. 

10. V prípade servisného zásahu má výrobca na jeho vykonanie 90 dní.

Kam je potrebné nahlásiť

Závadu je potrebné nahlásiť priamo výrobcovi, a to na príslušné regionálne servisné stredisko:

• Rumunsko: servicero@deye.com.cn

• Poľsko: contact@deyeservice.com

• Nemecko: servicede@deye.com.cn

• Maďarsko: service@deye.com.cn 

Monitorovanie SolaX Cloud

Podmienkou predĺženej záruky spoločnosti SolaX môže byť registrácia v službe SolaX Cloud. Aktiváciu monitorovania je potrebné vykonať a zdokumentovať spoločne s koncovým používateľom pri uvedení do prevádzky.

SolaX — Postup hlásenia porúch

V prípade SolaX je potrebné kontaktovať nás – partnera, od ktorého ste produkt zakúpili alebo ktorý ho nainštaloval. Spoločnosť SOLARKIT koordinuje tento proces s výrobcom.

Čo je potrebné zhromaždiť pred spustením

1. Fotografie zapojení, pripojení, sériových čísel zariadení a chybových kódov.

2. Ak má akumulátor LED kontrolky, video z nich (minimálne 30 sekúnd).

3. Existencia aktívneho monitorovacieho systému – ak je k dispozícii, urýchli posúdenie.

4. Zariadenie neodstraňujte z pôvodného miesta až do schválenia.

5. Dátum inštalácie a čas výskytu poruchy.

Nahlásenie poruchy

Poruchu zariadenia SolaX môžete nahlásiť priamo u nás: Technická podpora — SOLARKIT kontakt

• V prípade výmeny zariadenia je k dispozícii formulár RMA.

FoxESS — Postup hlásenia chýb

FoxESS disponuje vlastným systémom hlásenia chýb — chybu je potrebné nahlásiť prostredníctvom tohto systému.

Postup nahlásenia

1. Nahlásenie chyby v systéme support ticketov FoxESS: FoxESS Support Ticket

Na nahlásenie chyby sú potrebné nasledujúce údaje:

• Meno a kontaktné údaje technika

• Číslo modelu výrobku

• Kód chyby

• Podrobný popis chyby

Čo sa stane ďalej

2. FoxESS môže v závislosti od charakteru chyby požiadať o ďalšie podrobnosti (fotografie, videá).

3. Vykoná alebo zorganizuje testovanie výrobku.

4. Je potrebné vyplniť formulár RMA s dôkazmi a informáciami požadovanými výrobcom – k RMA je priradené jedinečné číslo na sledovanie stavu.

5. Spoločnosť FoxESS žiadosť posúdi a potvrdí. Ak je to možné, do 3 pracovných dní od potvrdenia zašle náhradný výrobok (v závislosti od dostupnosti výrobku).

6. Po výmene musí technik do 30 kalendárnych dní vrátiť vadný výrobok spoločnosti FoxESS.

Dyness — Postup hlásenia chýb

Spôsoby nahlásenia

1. Ak je produkt zaregistrovaný v aplikácii Dyness alebo na webovej platforme:

• V aplikácii alebo na webovej platforme vyberte možnosť „Požiadať o popredajný servis“.

2. Ak produkt nie je zaregistrovaný:

• Vyplňte záručný list, ktorý ste dostali pri nákupe.

• Kópiu zašlite e-mailom spoločnosti Dyness.

Čo je potrebné zabezpečiť pre tento proces

• Sériové číslo vadného zariadenia

• Prevádzková teplota a spôsob použitia

• Výrobca / model / špecifikácie invertora napájajúceho zariadenia na ukladanie energie

• Informácie o výkone zariadenia spotrebúvajúceho energiu

• Konfiguračné údaje fotovoltaického systému

• Popis porúch a prevádzkových postupov

• Prevádzkové denníky akumulátora

Postup výmeny / opravy

Ak obe strany zistia, že výrobok spadá do záruky, spoločnosť Dyness alebo jej autorizovaný predajca vadný výrobok opraví alebo vymení. Pred výmenou/opravou je potrebné písomne dohodnúť sa so spoločnosťou Dyness a uviesť sériové číslo vadného zariadenia a sériové čísla náhradných dielov, ktoré sa majú namontovať. Záruka na vymenený výrobok preberá zostávajúcu záručnú dobu pôvodného výrobku.

Kontaktné údaje spoločnosti Dyness

• E-mail: Service@dyness-tech.com

• Európsky portál pre koncových používateľov: ems.dyness.com

• Európsky partnerský portál: partner.dyness.com

Tongwei — Záručné podmienky

Záruka na výrobok

Záruka na solárne moduly Tongwei je v závislosti od typu 12 alebo 15 rokov. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu a výrobné chyby, ktoré podstatne ovplyvňujú prevádzku alebo výkon modulu. Záručná lehota začína plynúť od dodania, najneskôr však do 6 mesiacov od výroby.

Záruka na výkon — až 30 rokov

Záruka na výkon panelov Tongwei patrí medzi špičku v odvetví:

• po 1. roku: maximálny pokles výkonu 1 %

• 2.–30. rok: ročný pokles maximálne 0,4 % (v závislosti od typu)

• Zaručená minimálna hodnota na konci 30. roka: minimálne 87,4 % pôvodného menovitého výkonu

Uplatnenie záručného nároku

Ak výkon solárneho panelu nedosahuje garantovanú úroveň a je preukázateľné, že chyba je spôsobená výrobou, spoločnosť Tongwei ponúka nasledujúce riešenia: opravu, výmenu, poskytnutie dodatočného modulu (na vyrovnanie výkonu) alebo čiastočné vrátenie peňazí. Náklady na dopravu hradí výrobca, náklady na demontáž, opätovnú inštaláciu a ďalšie logistické náklady znáša kupujúci.

Kedy záruka neplatí

• Nesprávna inštalácia alebo údržba

• Extrémne vplyvy prostredia (kyslé prostredie, extrémne teplo)

• Použitie neoriginálnych náhradných dielov

• Neodborné premiestnenie na iné miesto

• Nahlásenie reklamácie nebolo uskutočnené v stanovenom 30-dňovom termíne

Tongwei — Postup nahlásenia poruchy

Záručný nárok na solárne panely Tongwei môžete nahlásiť priamo u nás:

Technická podpora a servis — kontaktujte SOLARKIT

Čo vedie k zániku záruky — u všetkých značiek

• Inštalácia vykonaná nekvalifikovaným / necertifikovaným technikom

• Fyzické poškodenie po preprave (pád, poškodenie vodou, nesprávne skladovanie)

• Úpravy alebo opravy vykonané bez povolenia výrobcu

• Používanie mimo predpísaných prevádzkových parametrov (teplota, vlhkosť, napätie)

• Produkt nebol zaregistrovaný alebo nebol pripojený k povinnej monitorovacej platforme

• Chýbajúca pôvodná nákupná faktúra (v prípade spoločnosti Deye je jej uchovanie povinné)

Príručka k záruke a servisu invertorov

Podrobný návod na záruku a servis invertorov obsahuje servisné postupy použiteľné v teréne, referenčné tabuľky chybových kódov, popis procesu RMA a kontrolné zoznamy inštalácie potrebné na registráciu záruky.

⬜ Stiahnutie príručky k záruke a servisu invertorov (PDF)

Kontakt v záručných záležitostiach

V prípade potreby technickej podpory a servisných záležitostí nás kontaktujte výhradne prostredníctvom nasledujúceho formulára:

Technická podpora a servis — SOLARKIT – kontakt

⬜ Technická podpora a servis