Become a SolarKit Reseller!
Become a SolarKit Reseller!
Language:
SL

Warranty

Garancija in podporo proizvajalca — inverterji in sistemi za shranjevanje energije

Ta stran povzema garancijske pogoje za inverterje in naprave za shranjevanje energije, ki jih trži SOLARKIT, ter postopke za prijavo napak pri proizvajalcih. Za vsako blagovno znamko natančno opisujemo, kaj je treba zbrati in kam je treba poslati – da bo postopek potekal čim hitreje.

Zadevni proizvajalci: Huawei · Deye · SolaX · FoxESS · Dyness

Huawei — Prijavi težavo

Zahteva za spremljanje

Da bi lahko izkoristili podaljšano garancijsko obdobje, se morate povezati z nadzorno platformo FusionSolar in se na njej registrirati. Za naprave, ki niso pod nadzorom, velja krajše, standardno garancijsko obdobje. O tem obvestite končnega uporabnika med namestitvijo.

 

Huawei — Postopek poročanja o napakah

Napake na napravah je mogoče prijaviti izključno prek uradnega obrazca za podporo podjetja Huawei. Če imate kakršna koli druga vprašanja, se obrnite na nas, vendar lahko napake na napravah potrdimo le prek tega kanala.

 

Kaj je treba pripraviti pred oddajo poročila

  1. Kratek opis težave (kdaj in v kakšnih okoliščinah se je pojavila).

  2. Seznam nameščenih naprav: serijska številka, model, količina, datum namestitve in čas, ko se je pojavila napaka.

  3. Prenesite dnevniške datoteke iz aplikacije FusionSolar – proizvajalec jih bo potreboval.

 

Postopek oddaje

  1. Poročilo je treba predložiti prek uradnega portala za podporo podjetja Huawei: Portal za podporo Huawei – težava bo ocenjena tudi prek tega portala.

  2. NAPRAVE NE odstranjujte z izvirne lokacije, dokler napaka ni odobrena.

 

Pomembno: Pri podjetju Huawei poročila NE SMETE oddati prek SOLARKIT-a – oddati jih morate neposredno na portalu proizvajalca. Če imate dodatna vprašanja, se obrnite na nas.

 

Deye — Postopek prijave napake

Popravilo ali zamenjava se izvede na podlagi odobritve proizvajalca. Do takrat naprave NE SMETE odstraniti.

 

Kaj je treba zbrati PRED ODDAJO OBRAZCA 

  1. Kratek opis napake: serijska številka, tip, količina, datum namestitve, pojav napake.

  2. Fotografije priključitve — naj bo jasno vidno, kateri kabel je priključen kam na inverterju, vključno s komunikacijskim kablom.

  3. Meritve in fotografije na merilnih točkah AC in DC inverterja ter o DC napetosti, ki prihaja iz panelov.

  4. Aktivna prisotnost sistema za spremljanje — če obstaja, pospeši obravnavo.

  5. Kratek videoposnetek zaslona inverterja (vsaj 5–8 sekund). Če je na lokaciji tudi akumulator, videoposnetek LED-indikatorja akumulatorjev (vsaj 30 sekund).

  6. Če je sistem povezan z internetom, delite z uporabnikom info@solar-kit.hu v oblaku Deye polni dostop.

  7. Zagotoviti je treba število panelov na stringu in navzkrižno povezavo panelov.

  8. Shranite originalni račun o nakupu.

  9. Za odpravo napak je uradno na voljo 30 dni. 

  10. Če poteka servisni postopek, ima proizvajalec za to na voljo 90 dni.

 

Kje je treba prijaviti napako

Napako je treba prijaviti neposredno proizvajalcu, in sicer v pristojni regionalni servisni center:

Pomembno: Naprave NE odstranjujte s prvotne lokacije, dokler niso posnete fotografije, posneti videoposnetki in opravljene meritve – ter dokler ni podeljena odobritev.

 

Spremljanje prek SolaX Cloud

Pogoj za podaljšano garancijo SolaX je lahko registracija v SolaX Cloud. Aktivacijo spremljanja je treba opraviti skupaj s končnim uporabnikom ob zagonu sistema in jo dokumentirati.

 

SolaX — Postopek prijave napak

V primeru težav s SolaX-om se morate obrniti na nas – na partnerja, pri katerem ste izdelek kupili ali ki ga je namestil. SOLARKIT usklajuje postopek s proizvajalcem.

 

Kaj je treba zbrati pred zagonom

  1. Fotografije priključkov, serijskih številk naprav in napak.

  2. Če ima akumulator LED-lučke, posnetek le-teh (vsaj 30 sekund).

  3. Aktivna prisotnost sistema za spremljanje – če obstaja, pospeši obravnavo.

  4. Naprave ne odstranjujte s prvotne lokacije, dokler ni odobrena.

  5. Datum namestitve in čas pojava napake.

 

Prijava napake

Napako na napravi SolaX lahko prijavite neposredno pri nas: Tehnična podpora — SOLARKIT stik

  • Ob zamenjavi naprave je na voljo obrazec RMA.

FoxESS — Postopek prijave napak

FoxESS ima lasten sistem za odprtje zahtevkov — napako je treba prijaviti prek tega sistema.

 

Postopek prijave

  1. Prijava napake v sistemu za podporo FoxESS: FoxESS Support Ticket

Za prijavo so potrebni naslednji podatki:

  • Ime serviserja in njegovi kontaktni podatki

  • Številka modela izdelka

  • Koda napake

  • Podroben opis napake

 

Kaj sledi

  1. FoxESS lahko glede na vrsto napake zahteva dodatne podrobnosti (fotografije, videoposnetke).

  2. Opravi ali organizira teste na izdelku.

  3. Izpolniti je treba obrazec RMA z dokazili in informacijami, ki jih zahteva proizvajalec – RMA-ju se dodeli edinstvena številka za sledenje statusa.

  4. FoxESS pregleda in potrdi zahtevek. Če je to mogoče, v 3 delovnih dneh od potrditve pošlje nadomestni izdelek (odvisno od razpoložljivosti izdelka).

  5. Po zamenjavi mora serviser v 30 koledarskih dneh vrniti okvarjeni izdelek podjetju FoxESS.

Pomembno: Zamenjava izdelka je v vsakem primeru pogojena z odobritvijo podjetja FoxESS. Zamenjava, izvedena brez odobritve, razveljavi zahtevek. Če se izkaže, da je vrnjeni izdelek brez napak, podjetje FoxESS zaračuna stroške pregleda.

Dyness — Postopek prijave napak

Pravilo 48 ur: O napaki je treba obvestiti podjetje Dyness v roku 48 ur od njenega odkritja.
 

Načini prijave

1. Če je izdelek registriran v aplikaciji Dyness ali na spletni platformi:

  • V aplikaciji ali na spletni platformi izberite možnost »Zahteva za poprodajne storitve«.

 

2. Če izdelek ni registriran:

  • Izpolnite garancijski list, ki ste ga prejeli ob nakupu.

  • Kopijo pošljite po e-pošti podjetju Dyness.

 

Kaj je potrebno za ta postopek

  • Serijska številka okvarjene naprave

  • Delovna temperatura in način uporabe

  • Proizvajalec / model / specifikacije inverterja za shranjevanje energije

  • Podatki o zmogljivosti naprave za porabo energije

  • Podatki o konfiguraciji fotovoltaičnega sistema

  • Opis napak in postopkov obratovanja

  • Dnevniki delovanja akumulatorja

 

Postopek zamenjave/popravila

Če obe strani ugotovita, da izdelek sodi v okvir garancije, bo Dyness ali njegov pooblaščeni prodajalec popravil ali zamenjal okvarjeni izdelek. Pred zamenjavo/popravilom se je treba pisno dogovoriti z družbo Dyness ter navesti serijsko številko okvarjene naprave in serijske številke nadomestnih delov, ki jih je treba vgraditi. Garancija za zamenjani izdelek prevzame preostali garancijski rok prvotnega izdelka.

 

Kontaktni podatki podjetja Dyness

Tongwei — Garancijski pogoji

 

Garancija za izdelek

Garancija za sončne module Tongwei traja 12 ali 15 let, odvisno od modela. Garancija velja za napake v materialu in proizvodne napake, ki bistveno vplivajo na delovanje ali zmogljivost modula. Garancijsko obdobje se začne z dnevom dobave, najpozneje pa v roku 6 mesecev od dneva proizvodnje.

 

Garancija za zmogljivost — do 30 let

Garancija za zmogljivost panelov Tongwei sodi med najboljše v panogi:

  • po 1. letu: največ 1 % zmanjšanje zmogljivosti

  • 2.–30. leto: največ 0,4 % upada na leto (odvisno od modela)

  • Zagotovljena minimalna zmogljivost ob koncu 30. leta: najmanj 87,4 % prvotne nazivne zmogljivosti

 

Uveljavljanje garancijskega zahtevka

Če zmogljivost sončnega modula ne dosega zajamčene ravni in je mogoče dokazati, da je napaka posledica proizvodnje, podjetje Tongwei ponuja naslednje rešitve: popravilo, zamenjavo, zagotovitev dodatnega modula (za izravnavo zmogljivosti) ali delno povračilo. Stroške dostave krije proizvajalec, stroški demontaže, ponovne namestitve in drugi logistični stroški pa bremenijo kupca.

 

Kdaj garancija ne velja

  • Nepravilna namestitev ali vzdrževanje

  • Ekstremni vplivi okolja (kislo okolje, ekstremna vročina)

  • Uporaba neoriginalnih nadomestnih delov

  • Nepravilno premestitev na drugo mesto

  • Garancijski zahtevek ni bil vložen v predpisanem roku 30 dni

 

Tongwei — Postopek prijave napak

Garancijski zahtevek za sončne celice Tongwei lahko prijavite neposredno pri nas:

Tehnična podpora in servis — SOLARKIT

Poškodovan sončni panel: Vračilo NI mogoče. Poškodovani panel ostane pri kupcu — SOLARKIT zagotovi nadomestni panel.

Kaj razveljavi garancijo — pri vseh blagovnih znamkah

  • Namestitev s strani neusposobljenega / necertificiranega serviserja

  • Fizična poškodba po dostavi (padec, poškodba zaradi vode, nepravilno skladiščenje)

  • Spremembe ali popravila, izvedena brez dovoljenja proizvajalca

  • Uporaba zunaj predpisanih obratovalnih parametrov (temperatura, vlažnost, napetost)

  • Izdelek ni bil registriran ali ni bil priključen na obvezno platformo za spremljanje

  • Manjka originalni račun o nakupu (v primeru Deye je obvezno, da ga shranite)

Navodila za garancijo in servis inverterjev

Podrobni priročnik o garanciji in servisiranju inverterjev vsebuje postopke servisiranja, ki se uporabljajo na terenu, referenčne kode napak, opis postopka RMA ter kontrolne sezname za namestitev, potrebne za registracijo garancije.

⬜ Prenos priročnika za garancijo in servis inverterjev (PDF)

Stiki v zvezi z garancijskimi zadevami

Za tehnično podporo in servisne zadeve se obrnite na nas izključno prek naslednjega obrazca:

Tehnična podpora in servis — SOLARKIT stik

Pomembno: Zadeve v zvezi z garancijo in servisom sprejemamo izključno prek tega obrazca — zahtevkov, prejetih po e-pošti ali telefonu, ne moremo obravnavati.

⬜ Tehnična podpora in servis